Đào tạo bộ phận Hành lý

1. Giới thiệu bản mô tả công việc của từng vị trí trong bộ phận an ninh
2. Một só kiến thức cơ bản về khách sạn
3. Các tiêu chuẩn của khách sạn về đồng phục và trang phục, vệ sinh cá nhân
4. Cách chào khách theo tiêu chuẩn khách sạn
5. Nội dung công việc Ca sáng
6. Nội dung công việc ca chiều
7. Nội dung công việc ca đêm
8. Các bước nhận ca trước khi làm việc
9. Các bước bàn giao công việc khi hết ca làm việc
10. Nghe và Trả lời điện thoại
11. Cách sử dụng bộ đàm
12. Cách sử dụng các Công cụ, dụng cụ
13. Quy trình sử lý khiếu nại phàn nàn
14. Các từ vựng tiếng anh trong khách sạn
15. Sổ ghi chép tình hình trong ca và sổ ghi bàn giao ca
16. Kiểm tra danh sách khách đến, đi trong ngày (thời gian và các yêu cầu cụ thể)
17. Kiểm tra các yêu cầu của khách như Pick up hoặc see off……..vv
18. Các kiến thức cần biết về khách sạn (Các loại phòng, trang thiết bị và các dịch vụ khách sạn cung cấp cho khách.
19. Quy trình check in hành lý khách lẻ
20. Quy trình check in hành lý khách đoàn
21. Quy trình giới thiệu phòng cho khách
22. Quy trình check out hành lý khách lẻ
23. Quy trình check out hành lý khách đoàn
24. Quy trình kiểm tra phòng khách check out (khi không có bộ phận buồng)
25. Quy trình khách gửi đồ
26. Quy trình trả hành lý từ kho hành lý cho khách
27. Sử lý khi khách thất lạc hành lý
28. Các sử lý khi Hành lý đổ vỡ
29. Thư báo
30. Quy trình Sử lý yêu cầu đón tiễn sân bay
31. Hướng dẫn cách mở cửa xe cho khách
32. Dịch vụ đặt xe
33. Đặt các dịch vụ khác
34. Hướng dẫn cách chăm sóc khách hàng
35. Phương pháp sử lý khiếu nại phàn nàn
36. Đào tạo sở cấp cứu trong khách sạn
37. Sử lý tình huống khách dọa có đánh bom
38. An toàn và an ninh
39. Phòng cháy chữa cháy

Mọi thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ:

Mr. Trần Chung
Hotline: 0975 915 799
Email: setuphotel.vn@gmail.com
Website: www.setuphotel.vn
Địa chỉ: 30D Kim Mã Thượng, Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam