Đào tạo bộ phận Tiền sảnh

Các nội dung cơ bản trong đào tạo

1. Giới thiệu bản mô tả công việc của từng vị trí trong bộ phận an ninh
2. Một só kiến thức cơ bản về khách sạn
3. Các tiêu chuẩn của khách sạn về đồng phục và trang phục, vệ sinh cá nhân
4. Cách chào khách theo tiêu chuẩn khách sạn
5. Nội dung công việc Ca sáng
6. Nội dung công việc ca chiều
7. Nội dung công việc ca đêm
8. Các bước nhận ca trước khi làm việc
9. Các bước bàn giao công việc khi hết ca làm việc
10. Nghe và trả lời điện thoại
11. Cách sử dụng bộ đàm
12. Cách sử dụng các Công cụ, dụng cụ
13. Quy trình sử lý khiếu nại phàn nàn
14. Các từ vựng tiếng anh trong khách sạn
15. Sổ ghi chép tình hình trong ca và sổ ghi bàn giao ca
16. Cách assign phòng
17. Quy trình check in khách đoàn
18. Quy trình Check in khách lẻ
19. Quy trình Check in đối với khách VIP
20. Các nhận và trả lời điện thoại
21. Quy trình Check out khách đoàn
22. Quy trình Check out khách lẻ
23. Kỹ năng chăm sóc khách hàng VIP
24. Quy trình sử lý đồ thất lạc
25. Quy trình sử lý phàn nàn
26. Kỹ năng bán phòng cho khách lẻ
27. Kỹ năng bán phòng qua điện thoại
28. Quy trình đổi phòng cho khách
29. Sử lý yêu cầu khách hủy phòng
30. Cách sử lý đối với khách đặt phòng nhưng không đến
31. Sử lý yêu cầu thay đổi đặt phòng
32. Sử lý các sai lệch về thông tin so với booking đăt phòng
33. Két an toàn và quản lý chìa khóa két
34. Thu đổi ngoại tệ
35. Một số quy định của pháp luật liên quan đến nghiệp vụ lễ tân
36. Sử lý thư của khách
37. Cách giải quyết các khoản chi phí có tranh chấp
38. Hướng dẫn cách giới thiệu phòng và các dịch vụ của khách sạn cho khách
39. Các thông tin và kiến thức cơ bản về OTA
40. Cách sử dụng máy cà thẻ và sử lý các loại thẻ tín dụng
41. Cách làm báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng của bộ phận lễ tân
42. Các form, bảng, biểu cơ bản của bộ phận lễ tân
43. Cách sử lý khi nhập sai doanh thu trên hệ thống phần mềm
44. Các mẫu câu và từ vựng tiếng anh trong khách sạn
45. Quy trình phối hợp giữa bộ phận lễ tân với bộ phận buồng phòng
46. Quy trình phối hợp giữa bộ phận lễ tân với bộ phận Nhà hàng
47. Quy trình phối hợp giữa bộ phận lễ tân với bộ phận Bếp
48. Quy trình phối hợp giữa bộ phận lễ tân với bộ phận Kế toán
49. Quy trình phối hợp giữa bộ phận lễ tân với bộ phận kỹ thuật
50. Quy trình phối hợp giữa bộ phận lễ tân với bộ phận Hành lý và An ninh
51. Quy trình phối hợp giữa bộ phận lễ tân với bộ phận Spa và helth clup
52. Đào tạo sở cấp cứu trong khách sạn
53. Sử lý tình huống khách dọa có đánh bom
54. An toàn và an ninh
55. Phòng cháy chữa cháy

Mọi thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ:

Mr. Trần Chung
Hotline: 0975 915 799
Email: setuphotel.vn@gmail.com
Website: www.setuphotel.vn
Địa chỉ: 30D Kim Mã Thượng, Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam