Trong ngành dịch vụ khách sạn nhà hàng, con người được xem là yếu tố cốt lõi. Các doanh nghiệp dịch vụ thành công nhất luôn coi dịch vụ chăm sóc khách hàng là ưu tiên ưu tiên hàng đầu.
Giới thiệu bản mô tả công việc của từng vị trí trong bộ phận an ninh
Một só kiến thức cơ bản về khách sạn
Các tiêu chuẩn của khách sạn về đồng phục và trang phục, vệ sinh cá nhân
Cách chào khách theo tiêu chuẩn khách sạn
Nội dung công việc Ca sáng
Nội dung công việc ca chiều
Nội dung công việc ca đêm
Các bước nhận ca trước khi làm việc
Các bước bàn giao công việc khi hết ca làm việc
Nghe và Trả lời điện thoại
Cách sử dụng bộ đàm
Cách sử dụng các Công cụ, dụng cụ
Quy trình sử lý khiếu nại phàn nàn
Các từ vựng tiếng anh trong khách sạn
Sổ ghi chép tình hình trong ca và sổ ghi bàn giao ca
Các nguyên tắc vệ sinh
Cách sử dụng báo cáo tình trạng buồng
Cách sử dụng chìa khoá
Các loại đồ vải và khăn tắm
Các loại buồng và loại giường
Sắp xếp và Sử dụng xe đẩy
Hiểu biết về cãc thiết bị chuyên dụng trong buồng phòng
Nhận các công cụ và hoá chất tẩy rửa
Hiểu biết về các công cụ và chất tẩy rủa
Quy trình Xử lý côn trùng và sinh vật gây hại
Dọn vệ sinh không thuờng xuyên
Loại bỏ vết bẩn
Định nghĩa khu vực công cộng
Quy trình dọn vệ sinh khu vực công cộng
Cách thức sử dụng các loại hóa chất cần thiết trong công việc
Quy trình làm phòng bẩn, phòng sạch, phòng lưu
Các bước phục vụ chỉnh trang buồng
Các buớc dọn vệ sinh
Cách tháo ga giuờng
Cách trải ga giường
Cách gấp vuông góc giường
Cách thay đổi vỏ gối
Cách làm sạch bụi trong buồng và bề mặt
Quy trình bổ sung đồ Mini bar
Tiết kiệm điện và nước
Vệ sinh bồn rửa tay, các dụng cụ và khu vực xung quanh
Vệ sinh bồn cầu
Vệ sinh bồn tắm (Đứng – Nằm)
Bổ xung các đồ dùng trong phòng tắm
Cách thức giao nhận đồ giặt là
Cách thức sử lý khiếu nại liên quan đến giặt là
Cách xử lý việc chuyển/ đổi buồng
Cách xử lý việc trả buồng muộn
Cách thức giao đồ giặt là và ghi sổ
Cách thức nhận đồ giặt là và ghi sổ
Cách thức trả đồ giặt là cho khách
Cách sử lý đồ đổ vỡ do khách hàng làm vỡ
Cách sử lý đồ đổ vỡ do nhân viên làm vỡ
Quy trình sử lý đồ thất lạc (Do khách để quên)
Quy trình sử lý đồ bị mất do khách lưu trú thông báo
Quy trình kiểm tra phòng khách check out
Phương pháp thông báo với nhân viên lễ tân
Phương pháp ghi sổ và viết hóa đơn những đồ khách sử dụng
Phương pháp xác nhận và đối chiếu kết quả với bộ phận lễ tân
Cách là quần, áo cho khách
Cách gấp các con vật trang trí phòng
Cách thức cắm hoa trong khách sạn
Cách thức và yêu cầu đối với các form bảng, biểu
Quy trình phối hợp giữa bộ phận buồng phòng và các bộ phận có liên quan
Các buớc kết thúc ca làm việc và giao ca
An ninh và an toàn trong công việc
Đào tạo sở cấp cứu trong khách sạn
Sử lý tình huống khách dọa có đánh bom
Phòng cháy chữa cháy
Mọi thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ:
Mr. Trần Chung Hotline: 0975 915 799 Email: setuphotel.vn@gmail.com Website: www.setuphotel.vn Địa chỉ: 30D Kim Mã Thượng, Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam
Tập Đoàn Quản Lý Khách Sạn Việt Nam Địa chỉ: 30D Kim Mã Thượng, Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại Hotline: 0975915799 Email: setuphotel.vn@gmail.com Website: https://setuphotel.vn
Thiết kế web iHappy. All rights reserved. Copyright @2018. Use of this website and the services means you agree to our Terms of Use and Privacy Policy.